Müşteri Destek
Mutluluk ekibimiz her zaman yardımcı olmak için burada.
Sipariş ve Kargolama
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları;
- Sürat Kargo
Siparişinizde bulunan ürün sayısı ya da ürün çeşitliliği fiyatlar üzerinde herhangi bir indirim sağlamaz. Sitemizde görmüş olduğunuz her ürün birim fiyatıyla değerlendirilir.
Sipariş ettiğiniz ürünler temin edildiğinde, akşam saatlerinde diğer siparişlerle birlikte topluca kargoya verilmektedir.
Ürünleriniz temin edildiğinde, diğer tüm müşterilerimizin siparişleri ile birlikte akşam saatlerinde topluca ilgili kargo şubesine teslim edilmektedir.
Paketi hazırlanan siparişinizin, kargo firmasına daha erken saatlerde verilmesi ile bizim paketleme odamızda beklemesi arasında hiçbir fark yoktur. Çünkü kargo şubeleri de, şubelerindeki hazır halde bekleyen tüm kargoları, aktarma merkezlerine topluca göndermektedir. Kargonuzun bulunduğunuz İl’e veya İlçe’ye yönlendirilmesi ve bu ayrıştırma işlemi aktarma merkezlerinde gerçekleştirilir.
Dolayısıyla; sipariş verdiğinizi ürünlerin paketlemesi yapılıp kargo şubesine teslim edildikten hemen sonra asıl taşıma süreci başlar ve bulunduğunuz adrese göre en erken 1 iş günü sonra size ulaşır.
İade ve Değişim
Siparişler, kargoya verilmeden önce son kez kontrol edilir ve eksiksiz olarak kargoya verilir. Eğer siparişinizin eksik olduğunu düşünüyorsanız; kargo yetkilisinin yanında paketi açıp zabıt tutturunuz. Durumu sipariş numaranız ile Müşteri Temsilcisi ile iletişime geçiniz. Unutmayın, imza atarak ürünü teslim aldığınızda; kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş sayılırsınız…
Satın almış olduğunuz bir ürünü 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünün kesinlikle kullanılmamış olması, ticari vasıflarını yitirmemiş olması, ambalaj ve içeriklerinin tam olması gerekmektedir. Müşteri, ürünü teslim aldığı gibi iade etmekle yükümlüdür. Böyle bir durumda, iade isteğinizi belirken formu doldurup, ürün ve faturanızı firmamıza kargo ile gönderebilirsiniz. Gerekli incelemeler yapılıp iadesinde kusur olmadığı birimlerimizce onaylandıktan sonra, 1 hafta içinde ürün ücreti hesabınıza veya kredi kartınıza geri yatacaktır. Bu işlemler sırasında oluşacak kargo ücretleri müşteriden kesilecektir. MyDukkan®; üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir…
